【华迅地产/总经办】2019春节期间，随着重庆环球金融中心（以下简称WFC）观景台辐射面的扩围，客流量呈现持续攀升的趋势。为积极应对即将到来的客流高峰，WFC观景台不断规范服务标准、优化工作流程、更新设施设备，提升接待服务能力和管理水平。

上图：大量游客从WFC西大堂涌入观景台

仅春节期间，WFC观景台接待游客2万3千人次，单日游客量突破5038人次，再次创下历史新纪录，收入同比2018年春节增幅达到239%。

上图：游客在WFC LG层检票口排队等候

面对景区游客高峰，WFC观景台坚持“统一领导、分工协作、互相配合、合力应急”的原则，周密安排，充分落实主体责任，夜以继日坚守在工作岗位上，认真做好旅游高峰期游客接待工作，多措并举应对旅游高峰，确保实现景区旅游安全有序，最大限度保障旅游安全，让游客开心而来满意而归。

上图：游客在WFC LG层排队检票

WFC观景台周密规划，加强统筹协调，不断提升管理，有条不紊地开展每一项工作，确保景区安全平稳度过高峰期。

上图：游客们争相购买观景台的纪念品

一是充分发挥管理人员率先垂范带头作用，春节期间连续坚守在岗位上，以实际行动感染身边每一位员工，心往一块想、劲往一处使。

二是加强景区运营秩序管理，景区工作人员从上到下严格执行各项规章制度，在停车场管理、交通疏导、导游讲解、卖场售卖、现场保洁等各项工作中，坚决不放过任何一个细节，从小事做起，从细节做起，加班加点，确保每项工作落到细处。

三是全力做好高峰期应急预案，保障每位游客安心畅游。WFC观景台将安全工作作为头等大事，制定安全应急预案，与物业秩序部保持联动，群策群力，为景区平稳安全运营保驾护航。

四是做好员工思想工作，全员坚守岗位，合力奋战。为使员工对当前工作有一个清醒的认识，避免因高峰期带来的波动，运营部提前针对新员工开展动员会，将春节期间会出现的情况进行层层落实，将责任落到每一个部门、每一名员工，做到事事有人管、人人有担当。

五是健全应急机制。特意多开放两部电梯用于运输上下游客，尽量减少人流拥挤，抽调专门工作人员，在开放区域协助开展游客服务、人流疏导等工作。让游客能有时间、有空间在欣赏山水之城·美丽之地风景的同时，保证游客可以更好的体验重庆的母城文化，享受完美假期。