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收获在于认真耕耘——观景台积极发挥“标杆作用”引导经营发展

时间:2019-08-02 10:10:00 浏览:290次

没有莫名其妙的成功

也没有突如其来的好运

所有的收获源于背后的默默耕耘


【华韵宏岸/人资部】2019年,观景台在跟随集团的脚步不断发展壮大的过程中,不仅从内部积极挖掘出了一大批值得大家学习的榜样与楷模,更是以自身的耕耘和努力逐渐成为了集团的排头兵。



在过去的这半年的时间里,观景台不仅以优异的经营业绩超额完成了集团下达的经营指标、积极评选内部“标杆“,更是积极参与集团组织的各种活动且表现优异,常常以优秀的表现名列前茅。



在内部运营中,观景台甄选出了接待员陈光利、韩梅,收银员陈雪,检票员李瑶,安检员吴桐为代表的服务明星,大力总结推广“标杆经验,培养员工争先创优意识,在竞争中不断规范员工服务行为,在保证服务质量的前提下追求更高的工作效率。



在集团活动方面,观景台积极响应集团号召,先后参加渝中区商务运动会、员工摄影大赛、渝中区定向赛等文体活动。摄影大赛上,观景台以压倒性优势垄断55%的摄影大赛获奖名额;在渝中区定向赛中,面对95只队伍,更是取得了14名的优异成绩。



此外,观景台讲解员黄红莲在代表集团参加渝中区服务明星的评选活动中,一经亮相,以极高优势成功斩获“渝中区服务明星“称号。7月,更是涌现出了一位在观景台执勤的“英雄人物”——李铮,物业公司秩序部员李铮在观景台值岗的过程中观景台游客与导游发生了冲突,他发现后立即出面进行调解,但由于当时双方情绪都较为激烈,李铮被现场游客误伤,即使在这种情况下,李铮仍旧坚持与运营部赶来的同事一起进行调停,最后该事件成功得到控制和处理,现场秩序得以维持并恢复正常营业状态,事后观景台第一时间组织员工对李铮的事迹进行学习宣讲并进行奖励。



观景台目前在集团的大力支持和正确领导下,现已经逐渐显现出“比、学、赶、帮、超”的良好态势,下一步将遵照集团指示,以更高的要求倒逼观景台的服务质量,以“标杆”引领服务水平,持续规范员工行为,提高员工素质,打造观景台服务人员的新形象。