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是终点,更是起点—— “走动式”服务分享会
作者:admin 来源: 时间:2016/8/3 10:44:28 浏览 (347次)   字号:

是终点,更是起点

                                —— “走动式”服务分享会

            为加强团队建设、提升服务品质,于2016727日、28日上午09:25,商业财务部利用晨会时间对收银团队在LG会议室开展了一场别开生面的服务分享会。会上,大家积极参与讨论,将“走动式”服务中切实的案例及体会进行分享,从主动服务、维护客情等方面找差距、提建议,相互学习、不断进步。


参与者积极讨论、畅所欲言,气氛十分活跃

         20165月下旬召开动员会启动“走动式”服务方案,鼓励员工大胆迈出第一步,从最初的巡场胆怯到现在的完美执行,员工在蜕变。大家坚持每天下午2:00-4:30主动巡场,巡视所负责的楼层店铺有无顾客,迅速锁定需要收银的店铺,为顾客“买单”,这样节约了顾客的宝贵时间,同时又让顾客感受到了“零距离”服务的亲切,为公司的品质化服务赢得更多的美誉;我们自身也在第一时间掌握店铺相关讯息:折扣、新货等向顾客宣导,而在无顾客的情况下,会走进去与店铺拉“关系”,店铺内出现“买单”意向顾客,导购员会主动联系当值收银员,这些得到店铺对走动式服务的一致认可,也建立起更加亲密的关系。



相关服务礼仪指导培训

       尽管“走动式”服务产生了一定的预期效果,但走动式服务需常态化,“夯实细节管理,抓好细节服务”才是产生服务差异化的有力法宝。在分享会快结束前,对现场接待标准用语、现场指引手势标准、接听电话等礼仪方面进行重点强调。

       最后,财务部黄经理对本次分享会作了总结和点评,鼓励大家立足于基本服务再接再厉,用开放的心态去迎接新变化,发挥自己的优势特长,齐心协力共同完善走动式服务细节,同时针对员工提出的合理化建议予以采纳,在会后积极沟通协调。

 

 

 

商业财务部

魏海红、龙丽娜

 

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